Meta Hesap Kurtarma: Yapay Zeka Destek Asistanı ve Yeni Destek Merkezi

#Meta
Meta, yapay zeka yardımıyla bozuk olan destek sistemini düzeltiyor. Şirket, Facebook’ta yeni bir yapay zeka destek asistanını test ediyor.
Meta, Facebook ve Instagram’da yaygın hesap sorunlarında yardım almak için tek bir merkez oluşturacak yeni bir destek merkezi sunuyor. Bu merkezde ayrıca kullanıcıların hesap sorunları veya Meta politikaları hakkında soru sorabileceği yeni bir yapay zeka sohbet özelliği bulunacak. Ancak, hesap erişiminiz yoksa bu merkezi kullanmak pek faydalı olmayabilir. Meta yetkilisi, kullanıcıların hesaplarına geri dönmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış harici hesap kurtarma aracına dikkat çekti.
Yeniden açılan hacklenmiş hesaplar uzun süredir Facebook ve Instagram kullanıcıları için bir sorun kaynağıydı. Ancak Meta, şimdi daha iyi e-posta ve SMS uyarılarıyla süreci iyileştirdiğini belirtiyor. Yapay zeka ayrıca şirketin sistemlerinin geçmişte sık kullandığınız cihazları ve konumları tespit etmesine yardımcı oldu. Meta, “Yeni hesap kurtarma deneyimimiz, daha net rehberlik ve daha basit doğrulama ile özel durumunuza uyum sağlar” diyor. Ayrıca kimliğinizi daha da doğrulamak için isteğe bağlı bir selfie video çekme yöntemini de eklediler.
Meta, hesap kurtarma konusunda daha fazla başarı elde etmek için yeni bir “yapay zeka destek asistanı” test etmeye de başlıyor. Bu asistan, hesap kurtarma veya profil yönetimi gibi konularda “anında, kişiselleştirilmiş yardım” sağlayabilir. Bu asistanın nasıl çalışacağı veya Meta’daki gerçek bir kişiyle konuşma imkanı sunup sunmayacağı henüz net değil. Şu anda, canlı desteğe erişmenin en güvenilir yolu Meta Verified aboneliği olsa da, birçok kullanıcı karmaşık sorunlarla ilgili yardım almak için sohbet tabanlı hizmeti kullanıyor.
Meta yetkilisi, asistanın “testin erken aşamalarında” olduğunu ve şu anda yalnızca dünya çapındaki bazı Facebook kullanıcıları için mevcut olduğunu söyledi. Teste dahil olanlar, uygulamadaki yeni destek merkezinden bu asistanı bulabilirler.
Meta’ya göre, bu iyileştirmeler zaten hacklenmiş hesaplara geri dönmeye yardımcı olmada bazı başarılar gösterdi. Şirket, bu yıl ABD ve Kanada’da hacklenmiş hesap kurtarma başarı oranını %30’dan fazla artırdığını belirtiyor.

Haber size gelsin. Teknoloji alanında son gelişmeler …
Profesyonel yorumlar ve güncel haberleri almak için incelemek için;
ücretsiz telegram grubumuza katılınız :DuoTeknoloji (telegram grubu)